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在假货面前,海尔和阿里巴巴选择在一起同流合

2018-08-27 22:15  来源:未知  编辑:admin  作者:admin

  前几天的淘宝买了一款热水器,发现竟然是假货,结果无论是找天猫还是海尔,都不能进行有效维权。  因为家里装修需要一台热水器,要安装在卫生间门一侧的非承重墙上,所以需求一款超薄短款的热水器,看到实体店都没有合适,正好网上盯了这款半年,大品牌里,就海尔有一款热水器可以达到这个要求。因为要是体积上达到要求的能效等级都在二级甚至是三级。就海尔是一级。  商家地址:  https://shop423442537.taobao.com/search.htm?spm=2013.1.0.0.549e30db03raUW&search=y  就两款热水器,已经全部下架了。  这是我的订单截图。      到了货,联系了商家,商家安排了安装人员,以为就是海尔的,结果来了说实用我的顶挂架安装要加收50元钱,经过理论,人家说上门都不赚钱的,用他们的顶挂架是180,我自己买的是48.所以我知道了猫腻,就没让安装。我找到海尔的400电话联系了一下,后来海尔的一个手机号来电说明正规的海尔售后是她这个电话联系我的。说明之前不是海尔的。于是给我后面安装一正规安装人员。安装人员安装完了,售后公司那个人来短信说我需求把一个机器编码给安装人员。安装师傅自己也找这个机器编码,发现热水器桶体上没有,只有两个二维码,扫描只是登录到海尔的相关网站。箱子上有一个编码,师傅发过去,售后公司那么反馈说他们的系统里查不到这个机器,说明是假的。师傅说向我要50元,我开始没有给,说你们的假货我还来气呢,你做为服务人员不给我们客户作好服务,要钱倒是很快,为什么不开始说是假的。后来师傅说算我倒霉就免费给安装了,我看这态度不错,就给了20元红包。  后来我小区邻居也是海尔售后的,就到我家里看了热水器。并把好向处照片发给他们负责这方面的一个领导让鉴定,领导回复就是假货,而且他们了解到海尔就没有生产销售过这种椭圆扁桶的热水器。  第一,箱子上的编码查不到不说,正常是机器编号是数字和字母组合的,这个就是数字而且是少一位。    第二,这个热水器防电墙就是在桶体上贴了个贴纸,现在海尔的至少有一个独立的指示灯,或显示屏。    第三,海尔的标识是贴上去的,正品是喷印上去的。    第四,桶体上的铭牌机器型号,没有查到,网上只有一个是在中关村网在参数对比上有一些内容。而且铭牌上直接就有机器编码,这个是没有的。    第五,电源插头是一个带有保护的插头,上没有标识不是海尔的,而是“信辉达”的,产地是广东的。    第六,泄压阀包装里提供是普通的,正品是有海尔标识的。(同第二条)  以上种种说明这假货,于是开始了维权。第一不用说,直接退款退货,并选择理由为假冒产品,并上传了几处是假货的证明以及文字说明。并在旺旺和商家说明是假货,需要三倍赔偿。后面又在不同时间分别进行了联系,包括电话,商家都没有回复,电话也不接。  现在系统默认接受我的请求了。  我又前前后后和阿里天猫客服联系维权事宜,结果一个多星期时间里,天猫的四五个客服都说他们对假货是零容忍。每个都说让我提供证明,一个是让海尔开假货证明,一个是让工商局和质量监督局开证明。MD,这些我们做了,要你们干什么。上传的图片,商家可以举证我是不对就可以了,龙而且商家已经默认了我的理由,你们处理就行了。现在反过了了,我们用户是孙子,商家是爷了。  这就是阿里巴巴,天猫所谓的对假货的零容忍,好感人啊!要不有人说马云是靠淘宝假货发家的!我们不是说所有的都是假货,但这样就是洗白白自己了了吗?难道说有日本人没有参加侵华战争的,他们就可以站出来说,日本人没有参与二次世界大战吗?  还有一个小插曲,天猫其中一个客服沟通的退货,需求商家给200元的打包和快递费,给我短信说商家同意了,另一个客服说,退可以,只能退一部分。。呵呵。2017年的阿里巴巴和天猫就是这样对假货商家零容忍。  接着我给海尔售后安装人员打电话,安装师傅说管不了那么多,我给那个呼和浩特售后总部打电话,人家说只能口头鉴定。我说:你们口头说不管了,那出了安全事情你们负责不?因为你没有书面说明这是假货,口头是个人说明,不代表海尔,这个你们海尔不是背锅了。对方说之前和上面反映过,售后的出不了证明,只能解决可不可以售后的问题。我反问,那你们不能书面证明是假货,我可以起诉你们不给售后。对方说继续向上面反映。我等了三天也没有消息。而且这次的沟通也是再一次经过400电话让呼和浩特当地的售后联系我解决的,现在解决不了。400说她们只能让当地的解决,因为发生在当地。而且问总部让没有出过这个证明。说让我找工商局还是质量监督局,还是消防安全局来,,,乱了,,说热水器是电器,生产的型号都是经过备案的,那里备案的,让这些部门出一个证明就可以了。。  妈呀,海尔现在不知道和谁战在一起了。自己的品牌被假冒了,不自己证明,让别的部门证明。这真是现代企业发展和服务的典范啊。神一样的逻辑。我之前搜索了一下,发现有两处新闻和帖子,海尔维权的消费者都是经315处理的,海尔自己不是拖拖拉拉的就是推诿。  天猫替假货商家说话,海尔纵容假货横行。这种假货我会维权到底的。  据我和一些朋友的进一步了解到,海尔之所以在淘宝上有这种明晃晃的假货,是因为一些造假厂商和海尔高层有关系,默认了这种行为。  作做了个国际品牌,这种不为自己品牌负责,不给消费者战队的企业,售后的不负责,向上层沟通的阻碍,实际也从侧面反应了海尔的企业已经靠吃老本了。企业管理层僵化,各扫门前雪人状态,真不知道海尔还能坚持多久。

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